値下げ圧力を機に“原点回帰”

「契約するまでをフォーカスして２年間お付き合いいただければいいではなく、契約した後、お客様を理解してアプローチし続ける。そんなプランにしたかった。そうすると、０円でスタートして、ライフスタイルに合わせて“トッピング”していただくのが１つのカタチかなと」（ＫＤＤＩ社長・髙橋誠氏）

　ＫＤＤＩが、ネット申込専門の『ｐｏｖｏ』ブランドで新料金プランを発表。ベースプランは０円で、そこに「５分以内かけ放題の通話」や「ＤＡＺＮなどのコンテンツ」など好みに合わせて必要なサービスを“トッピング”していく料金プランだ。

　データ容量も「１ＧＢ／７日間／３９０円」から「１５０ＧＢ／１８０日間／１万２９８０円」「24時間データ使い放題／３３０円」などを組み合わせて使用できる。

　固定化したプランではなく、契約後、通話、コンテンツ、データ容量を利用シーンに合わせて自由に変えられるプランだ。

　菅義偉元首相の下、値下げ圧力が続いてきた通信業界だが「いろんなご指摘もあったように、お客様目線を失いがちだったこともあったかなと。その意味では、サービス提供者として原点を見つめ直す機会をいただいた」と髙橋氏。その顧客目線を取り入れたのが今回のＰｏｖｏの新たな料金プラン。

　さらに今回、ユニークな試みにも挑戦。ローソンやすき家でａｕＰＡＹで支払いをするとギガ（データ通信量）をもらえたり、街中でｐｏｖｏ仕様の傘や電動キックボードLuup を探すとギガをもらえたり、抽選でギガが当たる「＃ギガ活」を開始。

　横並びのサービスで顧客の奪い合いをしてきた通信業界だが、楽天の参入、値下げ圧力を機に、消費者に向き合うサービスが登場してきた。これからの競争軸は、各社の個性や知恵の出し合いになってくる。

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